오늘 포스팅은 여러 기관에서 정기적으로 진행되는
CS 교육 및 교육 프로그램에 대해 소개해 드리려고 합니다.
매 년, 매 분기, 매 달, 다양한 기관들에서 이루어지는
이 교육들은 많은 담당자들에게 고민거리가 되곤 합니다.
주제와 대상이 비슷하기 때문에 매번 새로운 강사를 섭외하는 일은 쉽지 않습니다.
그런데 여러분께서는 이미 CS 트렌드에 대해 어느 정도 이해하고 계시는지요?
인허브컨설팅은 이런 고민을 덜어드리기 위해
10년 이상의 경력을 가진 다양한 분야의 전문가
파트너 강사님들과 협력하여 교육을 진행하고 있습니다.
인허브컨설팅의 파트너 강사님들은 각자의 분야에서의 실무 경험을 토대로
최신 트렌드와 동향을 정확하게 전달해 드릴 것입니다.
또한, CS 교육은 분야와 콘텐츠에 따라 다양성이 풍부합니다.
인허브컨설팅은 이 다양성을 살려 현장의 특성을 잘 아는 강사를 통해
더 많은 실제 사례와 경험을 공유하고자 합니다.
정기적으로 이뤄지는 교육이라 할지라도,
우리의 강사들은 매번 새롭고 현장에 맞는 교육을 제공하여
여러분의 전문성을 키울 수 있도록 도와드리겠습니다.
여러분이 선택하는 CS 교육은 그만큼 중요하며,
인허브컨설팅은 최고의 강사진과 함께 여러분에게 특별하고
실질적인 교육을 제공하고자 합니다.
교육에 대한 궁금증이나 문의사항은 아래 다양한 소통 채널을 통하여 문의하세요.
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인허브컨설팅의 고집스러운 약속
'구성원 모두가 T.O.P를 실천하는 Top master가 되겠습니다.'
1 Point. Trust
성장은 변화를 통해 일어납니다. 하지만 변화는 결코 쉽지 않은 과정을 수반합니다.
최고의 개선 방법을 알고 있더라도 변화에서 성장으로 지속되기 위해선
나의 의지가 가장 중요합니다.
스스로 최선의 방법을 찾을 수 있도록 동기부여하겠습니다.
2 Point Owner
스스로 답을 찾아낼 수 있는 능력을 갖춘 성인으로서
자신만의 최선의 방법을 찾을 수 있을 때, 그 방법의 실천력은 배가 됩니다.
스스로 최선의 답을 찾을 수 있는 최적의 분위기를 조성하겠습니다.
3 Point Practical use
즐거운 교육 후 현업에 돌아와 "So what?"의 질문이 든다면 변화로 이어지기 어렵습니다.
하여 협업을 이해하고 학습 자르 고려한 맞춤교육과 Follow up 약속하겠습니다.
인허브컨설팅 교육 특징
교육담당자님들, 인허브 교육을 소개해 드리겠습니다.
저희는 여러분이 희망하는 시간과 장소에서 맞춤 교육을 제공하는 기관으로,
상호 간 학습을 더욱 즐겁고 효과적으로 만들어드립니다.
우리의 교육은 유연성과 편의성을 최우선으로 두고 있습니다.
여러분이 희망하는 교육이 있다면,
단 3명만 모여도 원하는 시간과 장소에서 교육을 진행할 수 있습니다.
이는 단순히 교육을 받는 것을 넘어, 그 자체로도 특별한 학습 경험이 될 것입니다.
또한, 인허브 교육은 더 많은 상호작용과 토론을 통해 실질적인 학습을 추구합니다.
조직 내 3명이 모이면,
강사가 여러분의 선택한 장소로 찾아와 맞춤 교육을 진행합니다.
교육은 단순히 지식 습득이 아닌 조직 내의 협업과 소통을 강화하는 자리로 발전할 것입니다.
인허브교육은 여러분의 요구와 기대에 부응하여,
유연하고 효과적인 학습 경험을 제공합니다.
원하는 시간과 장소에서 교육을 받아보고 싶다면,
언제든지 신청해 주세요.
저희는 여러분과 함께 특별한 교육을 만들어 나가겠습니다.
교육에 대한 궁금증이나 문의사항은 아래 다양한 소통 채널을 통하여 문의하세요.
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교육 사후 관리
인허브컨설팅의 교육은 현업에서 실질적으로 활용 가능한 내용을 중시하고 있습니다.
교육 참가자들이 최대한 효과적으로 학습하고 실무에 적용할 수 있도록 노력하고 있습니다.
그래서 특별히, 희망하는 교육 내용에 대해 참가자들에게
더 나은 이해를 제공하고자 교육 관련 자료를 공유합니다.
이 과정은 사전에 내용을 숙지하고 실제 교육 시간에는 궁금증을 해결하며
더욱 깊이 있게 학습할 수 있습니다.
뿐만 아니라, 참가자들이 교육과 관련된 어려움이나 궁금한 사항을
쉽게 해결할 수 있도록 온/오프라인 강사가 전용 채널에서 상시로 참가자들을 기다리고 있습니다.
코칭 및 상담을 통해 더욱 개인화된 학습 경험을 제공하고,
현장에서 발생하는 문제들에 대한 실질적인 해결책을 제시합니다.
인허브컨설팅은 학습자들이 실제 업무에 적용 가능한 높은 수준의 교육을 제공하며,
이 결과 조직의 성과 향상에 기여하는 것을 목표로 하고 있습니다.
교육 개요 (CS)
교육 기대효과
- 고객 응대의 중요성을 이해하고, 고객 입장이 되어 요구를 파악할 수 있어 고객의 이해 폭을 넓힐 수 있다.
- 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고 현장의 다양한 상황에 맞는 대응방법 모색으로 신속히 대처 가능하다.
- 반복적으로 같은 내용에 주입 교육보단 수준과 상황에 맞는 교육으로 실질적 성과를 기대할 수 있다.
교육프로그램
서비스 마인드
CS에 첫걸음!으로 우리에게 필요한 마음가짐과 자세를 고민하고 방법을 익힐 수 있는 기본과정입니다.
학습목표
- 서비스 제공인으로서 cs 마인드를 정립한다.
- 감성 커뮤니케이션 전략을 활용하여 고객과의 신뢰를 형성한다.
- 무의식적인 친절 행동이 아닌 고객의 니즈를 읽고 공감하는 커뮤니케이션을 한다.
고객 응대 매뉴얼 체득화
어떻게 고객만족을 일으키는 건가요?라는 질문에 답을 하듯
이상적인 응대 안을 목표로 고객 기본 응대 자세와 행동을 몸에 익히는 과정입니다.
학습목표
- 고객만족경영의 기본 마인드 및 행동 원칙을 습득한다.
- 서비스 접점에서 고객을 접하는 담당자로서의 자세 및 행동을 체득한다.
- 상황별 고객 요구에 대한 서비스 대응 기법을 습득하여 다양한 상황에서도 품질 높은 서비스를 제공한다.
최상의 전화응대 스킬
CS의 첫인상이자, 가장 빈번한 대면의 순간인 전화응대에서 재빨리 고객의 니즈를 캐치해 빠르게
만족을 이끌어 내는 요령을 익히는 과정입니다.
학습목표
- 비대면으로 이루어지는 전화응대의 특징을 이해한다.
- 고객의 언어를 이해하며, 친절, 신속, 정확한 서비스를 제공한다.
- 전화응대 프로세스에 따른 문제 해결을 위한 공감과 경청 방법을 습득한다.
DISC 고객 유형별 응대
같은 응대 모습에도 고객은 만족/불만족을 느끼듯 같은 서비스도 고객의 취향에 맞는 행동과 말로
고객의 만족도를 높일 수 있는 과정입니다.
학습목표
- DISC 고객 유형별 행동 유형을 이해한다.
- 고객의 언어를 이해하여 친절, 신속, 정확한 서비스를 제공한다.
- 고객 만족을 이끌고 다양한 상황에서의 업무처리능력을 높일 수 있다.
불만고객 응대
고객의 불만을 듣게 되면 누구나 당황할 수 있습니다. 불만 응대는 상황 대처가 아니라 준비되어야 합니다.
접점에서 발생될 수 있는 다양한 사례를 토대로 해결 노하우를 익히고 공유하는 과정입니다.
학습목표
- 고객 불만을 효율적으로 해결하기 위한 체계적인 정보 수집 방법을 배운다.
- 불만 유형에 따른 구체적인 응대 스킬을 익힌다.
- 실제 사례를 바탕으로 자사에 맞는 해결 방안을 찾는다.
실전 응대 Acting(R/P)
이론만으로 나의 실제 응대 모습을 점검하기란 한계가 존재합니다.
고객의 무언의 신호를 통해 프로파일을 빠르게 파악하고 실습을 통해 익힘으로써
스킬을 내 것으로 만들 수 있는 과정입니다.
학습목표
- 고객 응대 시 자신이 인지 못한 언어습관/태도 등의 메타 메지를 점검한다.
- 고객과의 민원 발생 시 신속하고 정확하게 응대할 수 있는 요령을 익힌다.
- 고객 불만 응대 시 요령과 태도를 체득화한다.
불만고객 유형별 응대
불만을 표현하는 모습이 다르듯 불만 해결 방안도 고객에 맞게 이뤄져야 합니다.
고객 욕구 별 응대를 함양함으로써 고객의 화가 나와 일터를 헤치지 않도록 돕는 과정입니다.
학습목표
- 불만고객 별 욕구가 다양함을 인식한다.
- 다양한 유형의 불만고객을 대하는 최적의 방법들을 습득한다.
- 갑질 고객에 대한 부정적 인식을 줄임으로써 자신의 스트레스를 점검한다.
악성민원 응대
이 시대에 친절은 아프지 않고, 다치지 않게 하는 것이 중요합니다.
나의 소중한 일터를 지키고, 악성 민원으로부터 나를 보호할 수 있는 요령을 알고 체득화하여
실제 발생 시 위험을 줄일 수 있도록 돕는 과정입니다.
학습목표
- 변화하는 서비스 환경과 감정노동자와 관련된 제도와 관련 법률을 학습한다.
- 증가하는 악성 불만 고객의 특징을 파악한다.
- 불만고객 응대와는 차별화되는 악성 민원 대응 전략을 수립한다.
직원 유형별 응대 가이드
다양한 고객이 존재하듯 직원도 다양한 특징(역량/동기)을 가지고 있습니다.
이 역할에 맞게 보호할 수 있는 요령을 알고 체득화하여 실제 발생 시
위험을 줄일 수 있도록 돕는 과정입니다.
학습목표
- 리더로서 역할을 이해하고 직원 별 특징에 맞는 리더십을 발휘할 수 있다.
- 성과를 내는 인재를 알아보고, 인재의 특성에 맞는 성과관리 리더십을 발휘할 수 있다.
- 조직원 유형별 리더십 발휘방ㅇ법을 이해하여 인재를 키우내는 리더가 될 수 있다.
서비스 품질 점검
서비스 품질 점검은 어떻게 이루어지고 있는가?
다양한 타 사의 고객만족 경영 실천 사례와 함께
우리에게 적합한 CS 응대 가이드 및 모니터링 체크리스트 개발을 위한 워크숍 과정입니다.
학습목표
- 서비스 품질 점검을 통해 고객 만족도를 향상할 수 있다.
- 효과적인 품질 관리 방법을 이해한다.
- 서비스 품질을 개선하고 향상시키는 전략을 학습한다.
상급자 악성 민원 응대
악성 민원을 처리할 때 직원은 많은 외로움과 고통을 겪습니다. 이때, 관리자로서 문제를 적극적으로
해결하고 직원을 케어하는 자세가 필요합니다.
하지만 리더도 당황할 수 있기에, 상황별 행동 가이드를 제시하는 과정입니다.
학습목표
- 관리자로서 악성 민원의 방관 위험성을 인식한다.
- 현업에서 빈번히 발생하는 고객 불만 사례를 바탕으로 실제 대응 방안을 학습한다.
- 직원의 정신 건강을 위해 조치를 행할 수 있는 방법을 익힌다.
서비스 매뉴얼 제작
고객 응대 사례는 그 접점의 전문가가 가장 잘 알고 있습니다.
그렇기에 현장 담당자가 서비스 상황 별 응대 요령을 직접 정례화하고,
매뉴얼 전파자가 역할이 됨으로써 조직 서비스의 상향 평준화를 기대할 수 있는 워크숍 과정입니다.
학습목표
- 서비스 매뉴얼의 기본 구조와 필요성을 이해한다.
- 사용자 친화적인 매뉴얼을 제작하는 방법을 습득한다.
- 문서 작성, 편집, 그리고 시각 자료 제작 등 매뉴얼 제작에 필요한 기본적인 스킬을 익힌다.
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이외에도 인허브컨설팅에는
사내강사 양성을 위한 사내강사 스킬을 담은 과정으로서,
서비스 관리자로서 자사 서비스 경쟁력을 높이는 전문가 과정들이 준비되었습니다.
포스팅에서는 다 보여드리지 못하였지만, 이외에도 다양한 교육 프로그램들이 있습니다.
교육에 대한 궁금증이나 교육 프로그램 소개서를 받고 싶으시다면 언제든 주저 말고 연락 주세요.
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참고해보면 좋은 글
단순히 서비스모니터링에서 그치지 않고,
CS모니터링 부터 CS메뉴얼 과정 내용을 담은 포스팅
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CS교육과 매뉴얼 제작 까지 한번에!
원스톱 서비스만족도 조사 및 교육 매뉴얼 제작 후기
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공공기관 맞춤형 교육
공공기관에서 발생 될 수 있는 악성민원 대응요령부터 서비스품질 향샹을 위한
CS교육 후기
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고객과 소통하는 서비스직군의 어려움을 이해하고,
동반되는 스트레스 및 서비스품질 개선을 위한 인허브컨설팅의 CS교육내용
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