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CS교육, 아직도 감정노동에 지쳐있으신가요? 악성민원 대응교육으로 대처방법 알아보기 서울PN기사 발췌 안녕하세요.인허브컨설팅 입니다. 아직도 고객을 대하는 많은 조직에서는 폭언 등 악성민원이 빈번히 발생하며 끊이질 않고 있습니다.점점 줄어들어야 할 것 같지만 오히려 증가한다는 건 참으로 안타까운 일입니다. 그렇다면 악성민원이란 무엇일까요?민원인의 반복적 전화, 온라인 게시글, 앱·메신저 등 다양한 경로로 단순한 불만 표출을 넘어 직원의 신체적, 정신적 건강을 심각하게 위협하는 문제입니다. 이러한 악성민원에 대처할 수 있는 대응교육으로 우리 조직과 직원을 보호할 수 있는 대책을 미리 마련해 보는 시간이 필요하다면아래 네이버톡톡으로 문의하세요. 악성민원이 생기는 이유 분석 민원은 어느 정도 발생할 수 있다고 생각하지만 이러한 민원이 악성민원이 될 때까지는 고객의 문제로만 볼 순 없습.. 더보기
MBTI교육, 그동안 효과없었나요? 조직 내 갈등해결 방법을 위한 완벽한 교육 알아보기 안녕하세요.인허브컨설팅 입니다. 여러분은 함께 근무하는 동료들의 성격 유형을 잘 알고 계시나요?반대로 동료들은 나의 성격 유형을 제대로 알고 있을까요? 매일같이 조직 내에서 함께 생활하고 업무하며 지내는 서로의 성격 유형을 안다고 하지만실제 개인적으로 업무적으로 같이 하다 보면 너무 잘 맞는 경우도 간혹 있지만대부분의 사람들은 '나랑 참 안 맞아'라며 부딪히는 경우가 더 많습니다.이것은 소통의 문제도 있겠지만 성격차이로 인해 갈등에서 오는 부딪힘이 더 많죠. 이럴 때 필요한 것이 바로 MBTI진단 및 교육입니다. 공식적인 MBTI진단으로 개인별 성격 유형을 과학적이고 체계적으로 파악하고조직 내 발생하는 갈등을 해결하고 좀 더 긍정적인 분위기의 조직으로 만들어 갈 수 있습니다. 여러분의 조직에도 갈등해결이.. 더보기
사내강사 양성 교육 및 자격증 발급 과정 : 효과 있는 강의 계획부터 강의 스킬 향상까지 한 번에 해결하는 법! 사내강사 양성 교육! 기업 성장의 필수 전략​조직에서 직무교육을 비롯한 다양한 교육은 조직원의 성과향상을 위한 필수과정입니다.​ 그런데 외부 강사를 계속 초빙해야 할까요? 아니면 내부에서 전문가를 키워 지속적으로 활용하는 게 더 효율적일까요?​정답은 후자입니다!​ 성공하는 기업들은 조직 내부에서 사내강사를 육성하여 기업 문화와 업무 프로세스에 최적화된 교육을 제공하고 있습니다. ​바로 잘 키운 강사 하나 열 번의 외부 교육 강의보다 효과적이라는 겁니다!​사내강사가 있으면 교육 비용 절감은 물론, 실질적인 성과 향상을 기대할 수 있습니다.​특히, 인허브컨설팅의 사내강사 양성과정은 자격증 발급이 가능한 공식 과정으로, 체계적인 교육과정과 실전 트레이닝을 통해 기업 맞춤형 강사를 육성하는 데 최적화되어 있습니.. 더보기
리더십 교육 이제는 달라져야 한다! 성공과 일관성으로 찾아가는 새로운 접근법 리더십 교육 이제는 달라져야 한다! 성공과 일관성으로 찾아가는 새로운 접근법​“리더십 교육, 정말 효과가 있었나요?”​ 이 질문에 확신을 가지고 "네!"라고 대답할 수 있는 사람은 얼마나 될까요? ​수많은 리더십 프로그램과 워크숍이 진행되고 있지만, 여전히 많은 사람들이 "변화가 없다"라며 고개를 젓습니다.​ 왜일까요? 답은 단순합니다. ​기존의 리더십 교육이 핵심을 놓치고 있기 때문입니다.​인허브컨설팅에서는 그동안의 리더십 교육과는 전혀 다른 관점에서 접근해 보고자 합니다. ​핵심 키워드는 바로 성품과 일관성입니다. ​조직에서 성공적인 결과를 이끌어내기 위해 필요한 리더십은 무엇인지, 그리고 그 리더십이 일관성을 유지하며 지속 가능한 변화를 어떻게 만들어낼 수 있는지 깊이 알아보겠습니다. ​만약 기존의.. 더보기
서비스 업 및 카드사 리더십 교육 서비스업에서 성공하는 리더십의 비밀 리뷰_ OO카드사 서비스업의 성공, 리더십에 달려 있습니다​서비스업에서 성공의 핵심은 고객 만족입니다.​ 고객과의 직접적인 소통을 담당하는 직원들이 얼마나 좋은 서비스를 제공하는지는 조직의 성과를 좌우합니다. 그리고 그 직원들이 제대로 역량을 발휘할 수 있게 하는 사람, 바로 ​리더​입니다.​특히 카드사와 같은 고객 중심의 서비스업에서 리더십은 더욱 중요합니다. ​직원들이 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 돕고, 팀을 올바른 방향으로 이끄는 리더의 역할은 그 어느 때보다도 절실합니다. 그렇지 않으면 팀의 협업과 성과는 떨어지고, 더 크게 본다면 고객 만족도까지 낮아질 수밖에 없습니다.​이번에 진행된 카드사 리더십 교육은 이런 현실을 반영해, 서비스업에 특화된 리더십 스킬과 전략을 다뤘습니다. ​이 교육을 통해 리.. 더보기
공공기관 공기업 협업 조직문화 교육 워크숍 _ 성공적인 협력 비법을 배우세요! 조직의 성공, 협업에서 시작됩니다​현대 조직에서 가장 큰 도전 중 하나는 협업​입니다. ​팀원들 간의 원활한 소통과 협력이 잘 이루어지지 않을 때, 업무 효율성은 떨어지고, 성과는 저조해집니다. ​특히, 공공기관과 같은 조직에서는 협업의 중요성이 더욱 부각됩니다. 각 부서가 가진 다양한 목적과 업무 스타일을 조율하는 일이 쉽지 않기 때문이죠.​이런 문제를 해결하려면 조직 내부의 문화 자체를 변화시킬 필요가 있습니다. ​단순한 문제 해결이 아닌, 근본적인 변화를 이끌어내는 것이 중요합니다. ​ 인허브컨설팅에서 진행한 협업 조직문화 교육에 대한 리뷰를 함께 보실까요??​ 이 교육은 협업을 촉진하고 조직 내 소통을 강화하는 실질적인 방법을 제공합니다.​지금부터, 협업 조직문화가 어떻게 조직의 성공을 이끌어내는.. 더보기
공공기관 악성 민원 대응법, CS 사례 교육과 동영상 제작으로 완벽 해결! _ 악성민원교육 ,CS사례교육 , CS동영상제작 ​"악성 민원, 당신의 조직은 안전한가?"​매일 수십 건의 민원이 쏟아지는 가운데, 악성 민원이 터지면 조직은 어떻게 반응하나요? ​단순한 고객 불만을 넘어서는 악성 민원은 직원의 스트레스를 가중시키고, 조직의 이미지까지 위협합니다.​ 이 문제를 간과하면 더 큰 피해로 이어질 수 있습니다.​인허브컨설팅은 실제 사례를 바탕으로 한 현실감 있는 CS 교육과 동영상 제작을 통해, 악성 민원에 효과적으로 대응할 수 있는 해결책을 교육 및 설계하고 있습니다. ​우리 기관에서 제공하는 맞춤형 교육으로 당신의 조직을 안전하게 지킬 수 있습니다. 악성 민원, 어떻게 대응해야 할까요?악성 민원은 단순히 조직에 불편을 끼치는 정도를 넘어, 직원들의 사기와 조직의 생산성까지 위협하는 큰 문제로 자리 잡고 있습니다. ​특히 .. 더보기
CX 수준 향상을 위한 사내강사양성교육 자격증 발급 교육 프로그램 #CX수준 #CX강사 #사내강사양성교육 #강사양성교육 #강사육성교육 #사내강사양성 #강사자격증발급 #사내강사교육CX란?안녕하세요.​혹시 CS는 많이 들어봤는데 CX는 무엇인지 생소하신 분들이 계신가요??​ CS 강사, CS 교육, CS 매니저 등 사람을 응대하는 직업을 가지신 분이라면 한 번쯤 들어보셨을 단어들일 것입니다. ​그러나 최근에는 CS 강사나 CS 매니저 대신 CX 강사, CX 매니저라는 표현이 사용되며 새로운 트렌드로 자리 잡고 있습니다.​흥미로운 점은 직무 자체는 동일한데, 채용 명칭만 달라지거나 교육 이름만 바뀌었을 뿐, 실제 교육 내용은 거의 동일하다는 것입니다. ​이로 인해 많은 분들이 CS와 CX의 차이에 대해 혼란을 겪고 계십니다.​따라서 두 용어가 어떻게 등장하게 되었는지부터 살.. 더보기