전체 글 썸네일형 리스트형 CS교육, 아직도 감정노동에 지쳐있으신가요? 악성민원 대응교육으로 대처방법 알아보기 서울PN기사 발췌 안녕하세요.인허브컨설팅 입니다. 아직도 고객을 대하는 많은 조직에서는 폭언 등 악성민원이 빈번히 발생하며 끊이질 않고 있습니다.점점 줄어들어야 할 것 같지만 오히려 증가한다는 건 참으로 안타까운 일입니다. 그렇다면 악성민원이란 무엇일까요?민원인의 반복적 전화, 온라인 게시글, 앱·메신저 등 다양한 경로로 단순한 불만 표출을 넘어 직원의 신체적, 정신적 건강을 심각하게 위협하는 문제입니다. 이러한 악성민원에 대처할 수 있는 대응교육으로 우리 조직과 직원을 보호할 수 있는 대책을 미리 마련해 보는 시간이 필요하다면아래 네이버톡톡으로 문의하세요. 악성민원이 생기는 이유 분석 민원은 어느 정도 발생할 수 있다고 생각하지만 이러한 민원이 악성민원이 될 때까지는 고객의 문제로만 볼 순 없습.. 더보기 MBTI교육, 그동안 효과없었나요? 조직 내 갈등해결 방법을 위한 완벽한 교육 알아보기 안녕하세요.인허브컨설팅 입니다. 여러분은 함께 근무하는 동료들의 성격 유형을 잘 알고 계시나요?반대로 동료들은 나의 성격 유형을 제대로 알고 있을까요? 매일같이 조직 내에서 함께 생활하고 업무하며 지내는 서로의 성격 유형을 안다고 하지만실제 개인적으로 업무적으로 같이 하다 보면 너무 잘 맞는 경우도 간혹 있지만대부분의 사람들은 '나랑 참 안 맞아'라며 부딪히는 경우가 더 많습니다.이것은 소통의 문제도 있겠지만 성격차이로 인해 갈등에서 오는 부딪힘이 더 많죠. 이럴 때 필요한 것이 바로 MBTI진단 및 교육입니다. 공식적인 MBTI진단으로 개인별 성격 유형을 과학적이고 체계적으로 파악하고조직 내 발생하는 갈등을 해결하고 좀 더 긍정적인 분위기의 조직으로 만들어 갈 수 있습니다. 여러분의 조직에도 갈등해결이.. 더보기 사내강사 양성 교육 및 자격증 발급 과정 : 효과 있는 강의 계획부터 강의 스킬 향상까지 한 번에 해결하는 법! 사내강사 양성 교육! 기업 성장의 필수 전략조직에서 직무교육을 비롯한 다양한 교육은 조직원의 성과향상을 위한 필수과정입니다. 그런데 외부 강사를 계속 초빙해야 할까요? 아니면 내부에서 전문가를 키워 지속적으로 활용하는 게 더 효율적일까요?정답은 후자입니다! 성공하는 기업들은 조직 내부에서 사내강사를 육성하여 기업 문화와 업무 프로세스에 최적화된 교육을 제공하고 있습니다. 바로 잘 키운 강사 하나 열 번의 외부 교육 강의보다 효과적이라는 겁니다!사내강사가 있으면 교육 비용 절감은 물론, 실질적인 성과 향상을 기대할 수 있습니다.특히, 인허브컨설팅의 사내강사 양성과정은 자격증 발급이 가능한 공식 과정으로, 체계적인 교육과정과 실전 트레이닝을 통해 기업 맞춤형 강사를 육성하는 데 최적화되어 있습니.. 더보기 리더십 교육 이제는 달라져야 한다! 성공과 일관성으로 찾아가는 새로운 접근법 리더십 교육 이제는 달라져야 한다! 성공과 일관성으로 찾아가는 새로운 접근법“리더십 교육, 정말 효과가 있었나요?” 이 질문에 확신을 가지고 "네!"라고 대답할 수 있는 사람은 얼마나 될까요? 수많은 리더십 프로그램과 워크숍이 진행되고 있지만, 여전히 많은 사람들이 "변화가 없다"라며 고개를 젓습니다. 왜일까요? 답은 단순합니다. 기존의 리더십 교육이 핵심을 놓치고 있기 때문입니다.인허브컨설팅에서는 그동안의 리더십 교육과는 전혀 다른 관점에서 접근해 보고자 합니다. 핵심 키워드는 바로 성품과 일관성입니다. 조직에서 성공적인 결과를 이끌어내기 위해 필요한 리더십은 무엇인지, 그리고 그 리더십이 일관성을 유지하며 지속 가능한 변화를 어떻게 만들어낼 수 있는지 깊이 알아보겠습니다. 만약 기존의.. 더보기 서비스 업 및 카드사 리더십 교육 서비스업에서 성공하는 리더십의 비밀 리뷰_ OO카드사 서비스업의 성공, 리더십에 달려 있습니다서비스업에서 성공의 핵심은 고객 만족입니다. 고객과의 직접적인 소통을 담당하는 직원들이 얼마나 좋은 서비스를 제공하는지는 조직의 성과를 좌우합니다. 그리고 그 직원들이 제대로 역량을 발휘할 수 있게 하는 사람, 바로 리더입니다.특히 카드사와 같은 고객 중심의 서비스업에서 리더십은 더욱 중요합니다. 직원들이 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 돕고, 팀을 올바른 방향으로 이끄는 리더의 역할은 그 어느 때보다도 절실합니다. 그렇지 않으면 팀의 협업과 성과는 떨어지고, 더 크게 본다면 고객 만족도까지 낮아질 수밖에 없습니다.이번에 진행된 카드사 리더십 교육은 이런 현실을 반영해, 서비스업에 특화된 리더십 스킬과 전략을 다뤘습니다. 이 교육을 통해 리.. 더보기 공공기관 공기업 협업 조직문화 교육 워크숍 _ 성공적인 협력 비법을 배우세요! 조직의 성공, 협업에서 시작됩니다현대 조직에서 가장 큰 도전 중 하나는 협업입니다. 팀원들 간의 원활한 소통과 협력이 잘 이루어지지 않을 때, 업무 효율성은 떨어지고, 성과는 저조해집니다. 특히, 공공기관과 같은 조직에서는 협업의 중요성이 더욱 부각됩니다. 각 부서가 가진 다양한 목적과 업무 스타일을 조율하는 일이 쉽지 않기 때문이죠.이런 문제를 해결하려면 조직 내부의 문화 자체를 변화시킬 필요가 있습니다. 단순한 문제 해결이 아닌, 근본적인 변화를 이끌어내는 것이 중요합니다. 인허브컨설팅에서 진행한 협업 조직문화 교육에 대한 리뷰를 함께 보실까요?? 이 교육은 협업을 촉진하고 조직 내 소통을 강화하는 실질적인 방법을 제공합니다.지금부터, 협업 조직문화가 어떻게 조직의 성공을 이끌어내는.. 더보기 공공기관 악성 민원 대응법, CS 사례 교육과 동영상 제작으로 완벽 해결! _ 악성민원교육 ,CS사례교육 , CS동영상제작 "악성 민원, 당신의 조직은 안전한가?"매일 수십 건의 민원이 쏟아지는 가운데, 악성 민원이 터지면 조직은 어떻게 반응하나요? 단순한 고객 불만을 넘어서는 악성 민원은 직원의 스트레스를 가중시키고, 조직의 이미지까지 위협합니다. 이 문제를 간과하면 더 큰 피해로 이어질 수 있습니다.인허브컨설팅은 실제 사례를 바탕으로 한 현실감 있는 CS 교육과 동영상 제작을 통해, 악성 민원에 효과적으로 대응할 수 있는 해결책을 교육 및 설계하고 있습니다. 우리 기관에서 제공하는 맞춤형 교육으로 당신의 조직을 안전하게 지킬 수 있습니다. 악성 민원, 어떻게 대응해야 할까요?악성 민원은 단순히 조직에 불편을 끼치는 정도를 넘어, 직원들의 사기와 조직의 생산성까지 위협하는 큰 문제로 자리 잡고 있습니다. 특히 .. 더보기 CX 수준 향상을 위한 사내강사양성교육 자격증 발급 교육 프로그램 #CX수준 #CX강사 #사내강사양성교육 #강사양성교육 #강사육성교육 #사내강사양성 #강사자격증발급 #사내강사교육CX란?안녕하세요.혹시 CS는 많이 들어봤는데 CX는 무엇인지 생소하신 분들이 계신가요?? CS 강사, CS 교육, CS 매니저 등 사람을 응대하는 직업을 가지신 분이라면 한 번쯤 들어보셨을 단어들일 것입니다. 그러나 최근에는 CS 강사나 CS 매니저 대신 CX 강사, CX 매니저라는 표현이 사용되며 새로운 트렌드로 자리 잡고 있습니다.흥미로운 점은 직무 자체는 동일한데, 채용 명칭만 달라지거나 교육 이름만 바뀌었을 뿐, 실제 교육 내용은 거의 동일하다는 것입니다. 이로 인해 많은 분들이 CS와 CX의 차이에 대해 혼란을 겪고 계십니다.따라서 두 용어가 어떻게 등장하게 되었는지부터 살.. 더보기 이전 1 2 3 4 5 다음 목록 더보기